(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱在紅布林購(gòu)買的LV包包有嚴(yán)重開(kāi)裂然而平臺(tái)卻未事先說(shuō)明，用戶申請(qǐng)退款退貨平臺(tái)一直推諉，最終直接稱不能退款，并單方面修改售后狀態(tài)為已完成。（更多內(nèi)容請(qǐng)見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“紅布林”二手商品寄賣存“隱憂” 商品召回“缺斤短兩”售后難http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
12月4日，廣東省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月12日首次到紅布林平臺(tái)購(gòu)買一個(gè)lv naverfull白棋盤(pán)格中古包，11月16日收到貨發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重開(kāi)裂處并未在產(chǎn)品介紹里有細(xì)節(jié)和說(shuō)明。鄧女士聯(lián)系紅布林，售后讓她先墊付運(yùn)費(fèi)寄回處理，寄回去兩周對(duì)方才聯(lián)系處理，期間鄧女士已催促多次。
11月25/26日，紅布林方第一次來(lái)電說(shuō)可以申請(qǐng)退款，隔天又說(shuō)可以申請(qǐng)500元平臺(tái)優(yōu)惠券補(bǔ)貼。鄧女士的訴求一直是退款退貨，但現(xiàn)在貨已經(jīng)退了卻遲遲不退款。大概在30日時(shí)，對(duì)方說(shuō)不能退款，讓鄧女士五折傭金轉(zhuǎn)賣，鄧女士不同意，對(duì)方直接說(shuō)不能退款，單方面將售后狀態(tài)修改為已完成且顯示快遞退回。鄧女士找過(guò)售后多次，稱會(huì)有人聯(lián)系，但至今仍然沒(méi)有人聯(lián)系處理。目前，平臺(tái)強(qiáng)行寄回的快遞鄧女士已拒收。
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圖片來(lái)源：鄧女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，紅布林方反饋稱：用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。紅布林自稱是一家二手時(shí)尚閑置交易平臺(tái)，致力于高端審美資源的循環(huán)利用。采用C2B2C模式，為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、智能定價(jià)、7×12h貼心客服等；為買家提供極高性價(jià)比且獨(dú)一無(wú)二的商品、完善的鑒定和售前售后服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字零售中二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第4位。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)、拍拍二手、獵趣、愛(ài)回收等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2022年至今，紅布林還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等問(wèn)題。
【案例一】“紅布林”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣 不可取消訂單 但下單頁(yè)面未出現(xiàn)警告性提示
12月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月1日在紅布林平臺(tái)加購(gòu)了一款單肩包，非直播間購(gòu)入，而是自己在頁(yè)面選中購(gòu)入，劉女士在付款后5分鐘之內(nèi)發(fā)現(xiàn)不是自己想拍的那款，于是想退款重拍，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)退款按鈕，且客服一直未回復(fù)。
劉女士稱，商品頁(yè)面事先并未聲明這一點(diǎn)，在下單付款時(shí)，平臺(tái)沒(méi)給用戶發(fā)出如付款后因個(gè)人后悔不可取消訂單之類的警告性提示。且拍下幾分鐘之內(nèi)還未發(fā)貨就不能退款，劉女士認(rèn)為這是強(qiáng)買強(qiáng)賣，稱客戶手滑拍錯(cuò)也是常有之事。劉女士還表示，以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)在直播間拍了不能退，但自己在平臺(tái)上選購(gòu)還未發(fā)貨也不能退，這涉及霸王條款。
【案例二】用戶投訴“紅布林”欺騙消費(fèi)者 未出現(xiàn)任何攔截物流舉措
12月2日，關(guān)女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年11月28日在紅布林平臺(tái)下單Burberry London拼色涂層帆布格紋手提包，下單10分鐘后立即跟平臺(tái)客服溝通由于尺寸確認(rèn)不合適，希望馬上幫助取消訂單退款?？头f(shuō)馬上幫助攔截，但之后4天內(nèi)每天物流信息都在進(jìn)展，顯示往關(guān)女士所在地址運(yùn)送的狀態(tài)。
關(guān)女士每天找平臺(tái)客服，客服屢次說(shuō)已攔截讓她等待，還試圖推給京東物流，讓京東物流人員退貨。過(guò)程中對(duì)方打電話問(wèn)關(guān)女士是否可以協(xié)商退150塊錢讓她接受該貨物，關(guān)女士稱實(shí)在不合適，并表示退貨。 客服并為拒絕退貨，還是一直讓我等待，直到第4天貨物送到關(guān)女士處。關(guān)女士認(rèn)為，平臺(tái)首先答應(yīng)了她取消訂單的需求，之后說(shuō)電話攔截物流，攔截物流成功貨物退回倉(cāng)庫(kù)退款。然而，直到貨物送達(dá)平臺(tái)方也沒(méi)有上述任何動(dòng)作，屬于欺騙消費(fèi)者行為。
【案例三】不嚴(yán)重的瑕疵不算問(wèn)題？“紅布林”被指強(qiáng)行扣款結(jié)束訂單
12月2日，遼寧省的楚女士向“電訴寶”投訴稱，其在紅布林買了一款包，快遞派送時(shí)驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：1、主扣破損，2、包側(cè)面裂開(kāi) 開(kāi)線 3、主扣生銹扣不上。于是楚女士當(dāng)場(chǎng)已經(jīng)拒收。 紅布林那邊告之稱不嚴(yán)重的瑕疵不算問(wèn)題，并稱不在售后服務(wù)范圍內(nèi)。楚女士認(rèn)為，首先她作為紅布林的買家和賣家，個(gè)人出售的產(chǎn)品有超過(guò)20%的退貨拒收率，但是到了她這里，卻說(shuō)明顯有問(wèn)題的東西不符合退貨條件。之后，紅布林在沒(méi)有和楚女士協(xié)商好的情況下，強(qiáng)行扣款結(jié)束訂單，并且把之前的包裹寄回。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
